Photo, vidéo et décision client :
ce qui influence vraiment le choix
"Pourquoi des contenus visuels mal pensés peuvent freiner la conversion malgré une bonne offre."
Aujourd’hui, la majorité des décisions se prennent avant même la première visite. Recherche Google, fiche établissement, site web, réseaux sociaux : le client se forge une opinion à partir d’images.
Ce qu’il voit conditionne son choix. Dans ce contexte, la photographie et la vidéo ne sont pas des éléments décoratifs. Elles sont des outils de décision.
Comment se forme la décision
Projection
"Est-ce que je me vois passer un bon moment ici ?"
Réassurance
Réduction du risque de déception (qualité, ambiance).
Comparaison
Arbitrage immédiat avec les concurrents voisins.
Les images et vidéos agissent sur ces trois leviers en quelques secondes.
Esthétique ou Efficacité ?
Une image peut être belle sans être efficace. Des visuels trop travaillés ou déconnectés de la réalité créent parfois l’effet inverse : déception et méfiance.
L'image "Décorative"
- • Trop retouchée / Filtres
- • Vide d'humain
- • Ne raconte rien
- • Génère du doute
L'image "Utile"
- • Montre l'expérience réelle
- • Cohérente avec la promesse
- • Répond aux attentes
- • Génère de la confiance
Ce que vous devez montrer
L’objectif n’est pas de vendre un rêve inatteignable, mais de rassurer et projeter justement.
- Le lieu vécu : Pas de salle vide. Montrez de la vie, du mouvement.
- Les produits réels : Ce qui arrive vraiment dans l'assiette ou le verre.
- Les équipes : Valoriser le savoir-faire humanise l'établissement.
Performance Commerciale
Lorsqu’elles sont bien intégrées, la photo et la vidéo permettent d'augmenter le taux de conversion, d'améliorer la qualité des réservations et de renforcer la valeur perçue.
Intégrer l'image dans la Stratégie
Produire des images sans Stratégie conduit souvent à une accumulation de contenus peu exploités sur un disque dur. La photo et la vidéo doivent être pensées en lien avec :
- Le positionnement
- Le parcours client
- La visibilité locale (Google)
- Les objectifs business
C’est ce cadrage stratégique qui est posé lors de nos audits.
Découvrir l'audit stratégiqueConclusion : Un levier, pas une déco
Dans le CHR, la photo et la vidéo influencent directement le choix du client. Bien utilisées, elles facilitent la décision, sécurisent le choix et soutiennent la performance.
Mal utilisées, elles deviennent un frein invisible à la réservation.
Vos visuels convertissent-ils ?
Si vous souhaitez produire des contenus visuels réellement utiles à votre activité et à votre chiffre d'affaires.