Parcours client & Performance
Optimiser chaque point de contact pour améliorer les résultats.
La performance d'un établissement ne dépend pas uniquement de son concept.
Elle dépend de la fluidité du parcours client.
Avant, pendant et après la visite — chaque interaction compte.
Peut être engagé indépendamment ou faire suite à un Audit Stratégique
Un parcours mal maîtrisé entraîne :
Perte de conversion
Baisse de récurrence
Expérience incohérente
Panier moyen non optimisé
Ce que nous analysons
Découverte
Visibilité locale, recherche Google, première impression.
Le client vous trouve-t-il ? Quelle image donnez-vous avant même qu'il pousse la porte ?
Décision
Lisibilité de l'offre, facilité de réservation.
Le client comprend-il ce que vous proposez ? Est-il convaincu en quelques secondes ?
Expérience
Accueil, service, fluidité.
L'expérience sur place est-elle à la hauteur de la promesse ? Y a-t-il des frictions ?
Après-visite
Avis, fidélisation, recommandation.
Le client revient-il ? En parle-t-il ? Laisse-t-il un avis ?
Supprimer les frictions, libérer la performance.
Suppression des frictions
Identifier et éliminer tout ce qui ralentit ou fait fuir le client.
Simplification des décisions
Rendre chaque étape intuitive, du choix du lieu au passage de commande.
Optimisation des parcours
Réorganiser les flux pour maximiser fluidité et satisfaction.
Alignement promesse / expérience
S'assurer que ce que vous communiquez correspond à ce que le client vit.
Ce chantier peut s'articuler avec :
Impact business d'un parcours optimisé
Conversion
Augmentation du taux de conversion
Panier
Amélioration du panier moyen
Satisfaction
Renforcement de la satisfaction
Récurrence
Plus de retours et recommandations
Le parcours client agit comme un levier transversal, impactant le chiffre d'affaires sans augmenter les coûts.
Chaque friction vous coûte des clients.
Identifions ensemble vos leviers de performance.